Problembehandlung: Ein Unternehmen möchte seine Kundendienstleistung verbessern, indem es einen virtuellen Assistenten implementiert, der häufig gestellte Fragen bearbeiten und Benutzer an menschliche Agenten weiterleiten kann, um komplexere Fragen zu klären. Welche der folgenden Ansätze wäre die beste, um sicherzustellen, dass der virtuelle Assistent effektiv ist?