Problem solving: Eine Firma möchte ihre Kundenservice durch digitale Werkzeuge verbessern, indem sie einen Chatbot erstellt, der häufig gestellte Fragen verwalten kann und komplexe Angelegenheiten an menschliche Agenten weiterleitet. Welche der folgenden Ansätze würde am effektivsten sein, um sicherzustellen, dass der Chatbot in verschiedenen Szenarien effektiv agieren kann?